寓意深刻都市言情 顫慄高空-電信維權經歷相伴

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顫慄高空
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1月30号,白天带娃,晚上准备码字的时候,发现宽带欠费被停。
无法上网无法进行查询,打电话咨询10000号,确认了宽带欠费。
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于是在工作人员指导下,进入湖北电信公众号续交了一年的年费1299。
终于能上网了,于是安装了电信网上营业厅APP进行了一番查询,想看看年费1299是否到账。
结果发现余额是541元,没见到1299元的踪影。
于是再次拨打10000,工作人员查询十多分钟,说出来的话我完全听不懂,最后她自己也表示她其实说不清原因,于是转其上级。
其上级查询十多分钟仍然说不清原因,再次转其上级。
第三次之后,上级的上级终于查清楚,告知我说1299元已到账,我的电信APP里无法显示他也不知道原因,说如果我不相信他说的话,可以自己到电信营业厅里看工作人员的电脑后台。
无语。
至于余额541,那是去年交的年费还没用完的余额。
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这意味着我账户里还有相当于108*5,也就是五个月的宽带费用。
于是我又问,既然我账户里还有541的余额,为什么停我的宽带服务?
这位上级的上级的上级查询半天说不清楚,说36个小时以内会有专人回复我。
挂断电话我自己在电信APP里查询了一番,结果发现去年11月有一笔59元的ITV扣费。
我本人怀疑就是这个扣费导致了我欠费,但我从未点播过ITV的收费项目。
于是再次打10000询问。
再次经历了十多分钟转上级,再转上级,再转上级,
没有人能回答我,最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说,24个小时之后,会有专人回复我这个问题。
第二天,10000打电话过来,问我有什么问题……
我说你不是解决问题的吗?为什么又问我?
她说我不就是来找你了解问题的吗?
超级无语。。。。
好吧,我把先前说过的话,全部又说了一遍,最后提了两个要求,一是退还ITV的非法扣费,第二个是退还我充值的1299元年费。她说她会提交上去。
电话挂掉。
五分钟后,又一个10000打电话过来。
说已经查明白了我的ITV订阅记录,比如哪一天订了什么,哪一天订了什么。
我清清楚楚地回答她,我没有订,这都是你们自己后台搞鬼,然后问她是否退费。
她说我的消费记录清清楚楚,绝对不可能退费。
我说好吧,那让工信部介入调解吧。
(有些消费者在这个时候可能会说:‘那是我家里的孩子或者老人不懂,按错了吧?’他们这个电话的目的就是这个,暗示你说了类似的话,然后就成为录音证据,证明是消费者主动订购点播,可惜我没上当。)
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这个电话之后,我描述了事情经过,发了投诉到湖北通信管理局的邮箱12300。
下午的时候收到回复说已经在审核中。
然后就收到了ITV的退费,不只59元,另外还有一个一月份8块钱的消费,退了67元。
接下来又接到一个10000的电话,说调查之后,认定我的1299年续交的年费不存在问题,是我自己主动交的,所以不可能退钱。
我不和她争,我只回复她,要么退,要么工信部介入,我告诉她,我已投诉至工信部。
今天早上醒来的时候,发现在昨天夜里,电信APP里面,1299元的年费处于被支出的状态。
但我的微信并未收到退款。
中午接到10000的工作人员电话,说的续交的年费已经申请退还回我的微信账户,请求我撤消在工信部的投诉。
我问她1299元退款什么时候到我微信账户,她说各种手续之类的,大概要7个工作日。
我说那好办,什么时候1299元退款回到我微信账户,什么时候我撤消投诉,主动权在你们自己手中。
电话挂断后不久,微信中1299元退款到账。
维权结束。
最后几句评论:
都2021年了,还有这种强制消费、非法扣费的现象存在,真是丢尽了中国人的脸,中国梦、复兴梦,就是毁在了这种垃圾企业手中。
本人从2001年开始使用电信的网络服务,从ISDN时代开始一直到后来的宽带,足足使用了20年电信产品,是电信网络的忠实用户,续交年费从来没中断过。
在几年前就有几次过套餐绑定的手机被偷偷订购了各种包、被扣费、然后维权不了了之的经历。
想着大环境如此,也就忍了。
这一次发生的ITV强制消费、非法扣费的事情,真是让人彻底寒心。
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这次的宽带到期之后,坚决不再使用电信的任何产品。
一个垃圾企业,为了ITV那点几十块钱的蝇头小利,宁可放弃一位使用他们业务长达二十年的忠实客户,真不知道那些人的脑袋是怎么长的。
发生问题从来都不想着解决问题,而是拖、骗、哄,直到被消费者投诉到工信部,才秒怂。
这样的企业,真是奇葩中的奇葩,也就在中国社会现在的环境里,纵容它们,还能容忍它们继续生存、为非作歹。
如果读者朋友在和电信打交道的过程中,遇到了这种行为,不要和它们过多理论,工信部走起,不要浪费自己宝贵的时间。
希望中国的法制建设能越来越规范,2021年了,中国GDP快世界第一了,别让敌对势力找到机会攻击我们的中国梦,别再怂容这些恶心人的企业做这种恶心事情了!
丢人!
丢全体中国人的脸!
恶心!呸!